Unternehmensberatung aus Kundensicht
Durch Ordnung & Struktur mehr Kunden zu Fans machen.
Senf dazu ist Unternehmensberatung aus Kundensicht mit dem Blick für Details, die du durch die Unternehmerbrille nicht mehr sehen kannst. Wir setzen die Kundenbrille auf und besuchen dein Geschäft.
Warum wir es tun
In Lörrach gibt es eine Location die in meinem Freundeskreis dafür bekannt war, dass meist entweder die Damentoilette defekt und geschlossen oder funktionsfähig aber überschwemmt war. Wie haben wir gefeiert, wenn nur das Toilettenpapier fehlte, der Mülleimer überlief und die Seife leer war.
Warum wir uns weiterhin dort getroffen haben? Andere Aspekte der Bar waren besser als wo anders. Warum wir dann irgendwann doch eine andere Stammkneipe gefunden haben? Weil dort einige Aspekte besser sind!
Die Idee zum Namen Senf dazu wurde ebenfalls im gastronomischem Umfeld von Lörrach geboren. "Senf oder Ketchup?" - Drei Worte die offensichtlich für die Interaktion mit dem Kunden genügen müssen.
Nicht nur in der Gastronomie, im gesamten Dienstleistungsbereich stolpern wir über solche Themen.
Immer wieder stellten wir uns die gleiche Frage: "Bekommen Unternehmer das nicht mit oder interessiert es Sie einfach nicht?
Für alle die es schlichtweg nicht mitbekommen, geben wir unseren Senf dazu.
Es sind die kleinen Dinge...die deine Kunden nicht zu Fans machen.
Übertreffe Ihre Erwartungen und lass Sie für dich Werbung machen.
Was wir tun - und was nicht
Personalprobleme, Lieferengpässe, technische Schwierigkeiten, Konkurrenz am Markt, deine Zahlen und alles womit du dich als Unternehmer sonst so beschäftigst - interessiert uns nicht.
Wir sind keine Unternehmensberatung die deine Kennzahlen analysiert und dir nach 40 Stunden Beratung Outsourcing als Lösung vorschlägt oder deine Mitarbeiter in ein teures Vertrauens- und Teambuildingcamp schickt.
Wir beobachten und schauen uns den Eisberg oberhalb der Wasseroberfläche an - das was deine Kunden sehen. All das, was für deine Kunden von Interesse ist, das was sie wahrnehmen.
Wie wir es tun
Wir von Senf dazu sind aufmerksame, kritische Konsumenten, die sich vor Ort ein objektives Bild machen. Unabhängig, diskret und frei von Tagesstimmung begutachten wir deinen Service, die Einrichtung, Abläufe un alles was uns noch ins Auge springt.
Direkt, ehrlich und unverblümt erhälst du im persönlichen Feedbackgespräch unseren Senf dazu.
Wir überlassen dir ein Dossier mit detailliertem Protokoll unseres Besuchs, unsere Verbesserungsvorschläge inkl. Kostenschätzung für die Umsetzung und empfehlen dir Dienstleister und Tools. Wir zeigen auf, wie du mit einfachen Mitteln Negatives beseitigen und das ausbauen kannst, was bereits gut läuft und durch kleine Veränderungen deine Kunden zu Fans und Botschaftern für dein Unternehmen machst.
